Branchenlösung
Bürgeranfragen beantwortet. Ohne Wartezeit
DSGVO-konform · BSI-Grundschutz-kompatibel · in Deutschland gehostet · Kein Großprojekt — erster Einsatz in einer Stunde möglich.
30%
der Arbeitszeit — verbringen Sachbearbeiter mit dem Suchen von Informationen in Fachverfahren, Dokumenten und internen Portalen
>80%
der Bürgeranfragen — sind wiederkehrende Standardfragen, die sofort automatisiert werden könnten
18 Min.
durchschn. Wartezeit — im Bürgeramt bei einfachen Vorgängen, die in 2 Minuten erledigt wären
2030
Fachkräftemangel: bis 2030 fehlen schätzungsweise 300.000 Stellen im öffentlichen Dienst (Prognos)
Vorher / Nachher
Dieselbe Verwaltung — mit einem KI-Assistenten
Heute
Bürger rufen an oder kommen persönlich für Fragen, die in 30 Sekunden beantwortbar wären
Sachbearbeiter suchen in mehreren Fachverfahren nach Formularen, Fristen und Zuständigkeiten
Bürger in anderen Sprachen warten auf einen verfügbaren Dolmetscher
Nach 17 Uhr und am Wochenende sind keine Auskünfte erreichbar
Mit KI-Assistent
Bürger erhalten sofortige Auskunft per Chat — 24/7, ohne Anruf, ohne Wartezeit
Sachbearbeiter fragen den internen KI-Assistenten — Antwort in Sekunden aus aktuellen Quellen
Der KI-Assistent antwortet in 25+ Sprachen — kein Dolmetscher für Standardauskünfte nötig
Bürgerservice rund um die Uhr — auch für Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten
Häufige Einwände
Datenschutz. IT-Sicherheit. Haushaltsrecht. Wir kennen die Einwände
Kein Datenschutz-Thema
Stufe 1: Ihre Website-Daten sind bereits öffentlich
Alle Daten Ihrer Verwaltungs-Website sind von Google bereits indiziert und weltweit abrufbar. Ein Chatbot darauf hat keine datenschutzrechtliche Relevanz — kein PII, keine sensiblen Daten.
Vergaberecht bedacht
Vergabe: Öffentliche Ausschreibungspflicht
Für den Einstieg (Website-Chatbot bis ca. 25.000 €/Jahr) greift oft die Direktvergabe nach UVgO. Wir unterstützen bei der Leistungsbeschreibung für Vergabeverfahren.
BSI-kompatibel
IT-Sicherheit: BSI-Grundschutz und KRITIS
ACCELERAID wird in deutschen Rechenzentren betrieben (Frankfurt — Azure oder Google Cloud). BSI-Grundschutz-kompatible Architektur. Kein Datentransfer außerhalb der EU.
Wirtschaftlich
Kosten: Haushaltsmittel und Wirtschaftlichkeit
Ein einfacher Bürgerservice-Chatbot kostet einen Bruchteil einer zusätzlichen Stelle. Der ROI ist direkt messbar: weniger Anrufe, weniger Vor-Ort-Besuche, mehr Kapazität für komplexe Fälle.
ACCELERAID wurde für regulierte Umgebungen gebaut — nicht für den Massenmarkt adaptiert.
Einsatzfelder
Drei Einsatzfelder — skalierbar von der ersten Stunde
Bürger-Chatbot
Öffentlicher Dienst · In 1 Stunde live
In 1 Stunde live auf Ihrer Website. Beantwortet: Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Formulare, Fristen.
25+ Sprachen ohne zusätzlichen Aufwand
Terminbuchung-Integration möglich
24/7 ohne Personalaufwand
Mitarbeiter-Assistent
Internes Wissen · Text-basiert
Antworten aus Fachverfahren, Richtlinien, Dienstanweisungen. Neue Mitarbeiter sofort arbeitsfähig.
Eine Frage, eine Antwort — ohne Suche
Antworten nur aus geprüften Quellen
Einarbeitungszeit deutlich verkürzt
Prozess-Assistent
Workflows & Agenten · Fortgeschritten
KI-Agenten stoßen Verwaltungsabläufe automatisch an. Formularvorausfüllung auf Basis von Bürgeranfragen.
Weiterleitung an zuständige Stelle automatisiert
Protokollierung aller Schritte für Aktenführung
Nahtlose Integration in bestehende Systeme
Ausbaumodell
Schrittweise wachsen — ohne Risiko
Vom Website-Chatbot in einer Stunde bis zur vollständigen Prozess-Automation. Jede Stufe liefert sofortigen Mehrwert — und bereitet die nächste vor.
1
Website-Chatbot
1 Stunde
Trainiert auf Ihrer öffentlichen Website. Kein Datenschutz-Thema, kein IT-Projekt, günstiges Standard-Modell ausreichend.
2
Mehrsprachiger Bürgerservice
Tage
Derselbe Chatbot antwortet in 25+ Sprachen. Besonders wertvoll für Kommunen mit diversen Bevölkerungsgruppen.
3
Mit Login: MyCity-Portal
Wochen
Nach Anmeldung greift die KI auf den konkreten Fall zu: Antragsstatus, fehlende Dokumente, Termine — personalisiert und DSGVO-konform.
4
Interner Assistent
Parallel
Sachbearbeiter fragen die KI statt zu suchen. Antworten aus Dienstanweisungen, Fachverfahren und internen Dokumenten — in Sekunden.
5
Agenten: Prozess-Automation
Fortgeschritten
KI-Agenten stoßen Verwaltungsabläufe an: Weiterleitung, Dokumentanforderung, Terminplanung — mit vollständiger Protokollierung.
Einfacher Start ohne Risiko. Ein Website-Chatbot ist in einer Stunde live — ohne Ausschreibungspflicht bei entsprechender Auftragsgröße.
Anwendungsfälle
Konkret: Was der KI-Assistent für Ihre Behörde tut
Einwohnermeldeamt & Standesamt
Welche Dokumente für An-/Ummeldung?
Terminbuchung direkt im Chat
Öffnungszeiten, Wartezeiten, Zuständigkeiten
Ausländerbehörde
Auskünfte in 25+ Sprachen — rund um die Uhr
Welche Unterlagen für welchen Aufenthaltstitel?
Fristen und Bearbeitungszeiten transparent
Sozialamt & Jobcenter
Leistungsansprüche erklären — einfach und klar
Welche Formulare für welchen Antrag?
Sachbearbeiter-Assistent für schnelle Fallrecherche
Baurechtsamt & Stadtplanung
Baugenehmigung: Voraussetzungen und Ablauf
Zuständige Sachbearbeiter und Abteilungen
Interner Assistent für Bebauungspläne und Vorschriften
Kfz-Zulassungsstelle
Benötigte Unterlagen für Zulassung/Ummeldung
Kosten, Fristen, Öffnungszeiten
Terminbuchung und Wartezeit-Information
Allgemeiner Bürgerservice
Erste Anlaufstelle für alle Bürgeranfragen
Weiterleitung an zuständige Stelle automatisiert
24/7 in der Sprache des Bürgers
Technische Architektur
Drei Schichten — von der Quelle zur Antwort
Jede Antwort ist auf Ihre eigenen Quellen zurückführbar. Kein generisches KI-Wissen. Vollständig protokolliert und auditierbar.
1
Inhalte verbinden & aufbereiten
Website-Texte, Formularbeschreibungen, Dienstanweisungen, Fachverfahren-Dokumentation und FAQs werden indiziert. PII wird in dieser Schicht entfernt — das KI-Modell verarbeitet ausschließlich anonymisierte Inhalte.
Website-Crawler
Dokument-Import
Fachverfahren-Anbindung
PII-Filterung
2
Antworten erden: nur aus Ihren Quellen
RAG ruft für jede Anfrage die relevantesten Inhalte aus Ihrer genehmigten Wissensbasis ab. Die KI erfindet nichts — jede Antwort ist auf Ihre Dokumente zurückführbar.
RAG Retrieval
Keine Halluzinationen
Quellenangaben
Nur geprüfte Inhalte
3
Protokoll, Audit & Aktion
Jede Interaktion wird vollständig protokolliert (Anfrage, Antwort, genutzte Quellen, Guardrail-Status). Eskalationsregeln leiten unklare Anfragen an Sachbearbeiter weiter. Alle Schritte sind für interne Revision und Datenschutzbehörden exportierbar.
Audit-Trail
Eskalation
DSGVO-Export
Revisions-Log
Warum ACCELERAID
Gebaut für den öffentlichen Sektor — nicht nachgerüstet
DSGVO by Design — keine Nachrüstung
PII-Filterung, Deutschland-Hosting und vollständiges Audit-Trail sind in der Architektur verankert.
Mit Ihren Fachverfahren verbunden
Antworten kommen aus Ihren Dienstanweisungen, Ihrer Website und Ihren Prozessen — nicht aus generischem KI-Wissen.
17 Jahre in regulierten Branchen
Seit 2009 für Banking, Versicherung und Financial Services tätig — Vendor-Zertifizierungen bei 20+ Instituten.
Kein Vendor Lock-in
Sie wählen den Cloud-Anbieter und das Modell — auch auf Basis bestehender Rahmenverträge. Wechsel jederzeit ohne Datenverlust.
Einstieg ohne Großprojekt
Website-Chatbot in 1 Stunde. Oft unterhalb der Direktvergabe-Schwelle. Kein monatelanges Einführungsprojekt.
Klarer, messbarer ROI
Weniger Telefonate, weniger Vor-Ort-Besuche für Standardfragen, mehr Kapazität für komplexe Fälle. Messbar ab der ersten Woche.
Hosting & Sicherheit
Deutsches Hosting. Keine Kompromisse
Alle Daten bleiben in Deutschland — auf zertifizierten Cloud-Plattformen, die für den öffentlichen Sektor zugelassen sind.
Microsoft Azure
Germany North / West Central — Frankfurt & Berlin Rechenzentren
Azure Government-Variante möglich
EVB-IT Rahmenverträge nutzbar
Google Cloud
europe-west3 (Frankfurt) — Frankfurt Rechenzentrum
ISAE 3402 Typ II zertifiziert
Für Kommunen auf Google Workspace besonders geeignet
Modell-agnostisch
Ihr Modell — Ihre Entscheidung
Bestehende Cloud-Verträge? Wir verbinden uns damit
Open-Source-Modelle (on-premise oder hybrid) auf Anfrage
BSI & Compliance
Sicherheits-Architektur
BSI-Grundschutz-kompatible Architektur
Alle Übertragungen verschlüsselt (TLS 1.3)
Audit-Logs für IT-Revision und Datenschutzbehörden
15+
Jahre in regulierten Märkten
250+
Enterprise-Deployments
3,5 Mrd.
Transaktionen analysiert
6–9 Mo.
Durchschn. Zeit bis ROI
In 30 Minuten Ihren Chatbot planen
Wir zeigen Ihnen in einem 30-minütigen Demo-Gespräch, wie ein KI-Assistent für Ihre Verwaltung konkret aussieht — mit Ihrem Website-Inhalt, Ihren Formularen und Ihren Prozessen.
